中華民國93年1月訂定
中華民國98年2月修訂
中華民國100年1月修訂
中華民國104年11月修訂
中華民國105年3月修訂
中華民國105年10月修訂
中華民國105年12月修訂
中華民國106年3月修訂
中華民國107年3月修訂
中華民國108年1月修訂
中華民國108年12月修訂
中華民國109年3月修訂
中華民國111年2月修訂

一、為結合民間人力資源，投入地政志願服務工作，發揚志願服務美德，藉以提升為民服務品質，依據「志願服務法」、「新北市政府推行志願服務實施計畫」、「新北市政府地政局所屬各地政事務所運用志工管理要點」，特訂定本要點。

二、   志工之遴選：
(一)   年滿十八歲、具地政士證照，或對地政業務抱有服務熱忱者。
(二)   地政、稅務、戶政機關退休人員、地政從業人員及六十五歲以上之銀髮長者列入優先招募。

三、   本所志工依服務性質不同區分為：
（一）   地政志工：於服務中心協助民眾及回答相關地政相關問題等，服務項目為：
1.   解答民眾諮詢地政業務。
2.   協助宣導地政法令。
3.   協助接聽電話回覆問題。
4.   協助蒐集反映民眾建議事項，並得參與本所為民服務諮詢工作。
（二）   愛心志工：於大廳引導民眾、並提供關懷與協助，服務項目為：
1.   走動引導洽公民眾至業務申辦櫃台，回答民眾詢問辦公場所位置。
2.   協助使用影印機。
3.   全程攙扶老弱殘障民眾及提供本所愛心輪椅或嬰兒車之服務。
4.   大廳申請書表範例填充。
5.   即時通報民眾意外突發狀況。
6.   維護大廳及民眾休息書寫區之環境整潔。
7.   擔任本所辦理活動之服務人員。
（三）   導覽志工（由地政志工及愛心志工兼任之）：於民眾或機關團體到所參觀時提供地政業務解說及導覽，服務項目為：
1.   協助辦理地政業務解說及導覽工作。
2.   提供民眾或機關團體正確的地政業務認識。
3.   協助宣導地政便民服務。
4.   協助宣導I-Land新北不動產愛連網服務。
（四）   測量志工：須具備測量相關業務背景，於本所3樓協助測量員整理資料，並提供經驗傳承，採任務導向並具有彈性的工作性質。
（五）   新住民志工：每月排定時段於本所服務中心提供新住民簡易地政諮詢服務，亦可提供簡單翻譯，並擔任愛心志工提供走動式引導等相關服務。

四、   為使志工對志願服務工作有正確的認知及持續的熱情，藉以保障志願服務工作品質，本所得推薦或辦理志工相關教育訓練：
（一）   基礎訓練：依衛生福利部規定之課程辦理6小時志工基礎訓練（包括地政業務認知及禮儀訓練）。
（二）   特殊訓練（6小時）：
1.   課程規範如下:
(1)   地政事務所各項業務及相關法規簡介(2小時)。
(2)   便民服務內容簡介(2小時)。
(3)   地政志工引導與諮詢服務實習等相關課程(2小時)。
2.   上開特殊訓練，得依實際需要規劃訓練形式或延長時數，並另訂定志工教育訓練計畫，俾利執行。
3.   為利資源共享並提升志工專業及服務品質，辦理志工教育訓練或專業課程得於徵得講師同意後，將授課內容置於網站提供點閱，另志工如有索取檔案需要，得燒錄光碟後分送。
（三）   在職訓練：視服務需求辦理志工在職訓練，時數以8到10小時為原則。

五、   志工服務績效及執勤狀況：
（一）   就志工服務情形定期辦理評鑑，成績優良者予以獎勵或推薦至上級單位參加評選表揚。
（二）   對於執勤狀況不佳或違反本設置要點規定者，予以註銷志工資格、停止執勤，且二年內不得再參加本所志工甄選。

六、為配合本所臨時性服務，並視活動需求配合調派、及徵詢志工意願，志工之服務地點不限本所辦公場所。

七、遴選聘任
(一)幹部遴聘：
1.   隊長：經志工座談會票選，獲得第一高票者擔任。
2.   副隊長：經志工座談會票選，獲得第二高票者擔任。
3.   顧問：以加入本所志工隊10年以上之資歷、或曾獲選為本所績優志工、本市績優地政志工者，由隊長及副隊長選任。
4.   活動組長：由隊長及副隊長選任。
5.   文宣組長：由隊長及副隊長選任。
(二)隊長及副隊長任期二年，連選得連任一次。
(三)幹部如喪失志工身分時，即解除職務。

八、幹部職責：對外均需代表本隊參與相關志工活動或教育訓練；對內職責分列如下：
(一)志工隊長：
1.對內綜理隊務，協調並監督志工負責之工作。
2.協調志工差勤調派，並關懷值勤狀況。
3.協調處理任何與本隊有關之爭議。
4.未規定工作事項，由隊長與志工督導協調後派任之。
(二)志工副隊長：
1.協助隊長協調隊務及監督志工負責之工作。
2.協助隊長調派人力，並關懷值勤狀況。
(三)顧問：協助本隊新進人員之教育訓練，其教育訓練時數包含在地政特殊訓練時數內。
(四)活動組長：負責本隊各項活動之調查、攝影及紀錄整理。
(五)文宣組長：負責本隊美工及各項活動或活動之宣導設計、場地之布置等事項。

九、服務時間：週一至週五上午9時至12時，下午2時至5時（國定例假日除外）。

十、志工服務注意事項：
（一）   志工執勤時應穿著服務背心及佩戴志工服務證，服裝儀容整齊乾淨，按表排執勤時間簽到（簽退），並記錄執勤情形備核。
（二）   志工執勤時不得進入登校作業室、地籍圖庫及檔案室。
（三）   志工執勤時應尊重受服務者之權利，對其個人相關資料應予保密，不得向他人透露或談論所知悉之訊息，並嚴禁與其他地政士互通地籍資料。
（四）   地政志工由服務中心每月排班，愛心志工為每週固定班制，均依排定班表值勤，倘因故無法於排定時間到勤者，可自行協調調班，並於3日前知會服務中心，俾利掌握服勤狀況；導覽志工為民眾或機關團體到所參觀時，配合提供地政業務解說及導覽。
（五）   志工為無給職，不得以志工名義向受服務者收取報酬或餽贈；於執勤時亦不得從事營利行為。
（六）   志工服務態度應主動積極、導引服務，值勤時不得使用公務設備處理私人事務。
（七）   志工個人資料如有異動時，應主動通知本所，倘未通知致個人權益受損應自行負責。
（八）   值勤時如有任何建議或與民眾發生誤會時，請向主管桌主管或志工業務承辦人反映，以便處理或因應。

十一、志工權益
（一）   參加志工平安保險，服務所需背心由本所依預算統一製購。
（二）   參與本所舉辦各項相關活動，並視預算情形免費或酌收費用。
（三）   參與本所法令研商會議，提供最新增訂或修正之地政法令。
（四）   得受推薦志工績優人員陳報上級單位評選接受表揚。
（五）   參加本所及受相關機關邀請之志工訓練。
（六）   參與本所志工座談會，以增進志工服務之心得交流及溝通，並表揚優良志工。
（七）   正式服務滿1年後，如遇下列原因之ㄧ者，得申請志工保留資格，並得視狀況延長一次：
1.   服兵役義務者，得保留志工資格1年。
2.   養育3足歲以下子女，得保留志工資格2年(男女性志工皆得申請)，另考量本所志工運作，懷孕者得保留志工資格1年。
3.   因公出國、外派工作或進修者，得保留志工資格1年。
4.   因傷、病無法服務者，得保留志工資格1年。
5.   其他不可抗力之情事、重大變故或情形特殊者，得保留志工資格1年。

十二、志工資格終止標準及方式：
志工如有下列情形之ㄧ者，本所查明後得終止其志工資格，並以書面郵寄當事人通訊地址通知。決定解任前應給予陳述意見機會。
（一）   志工有連續2季未到勤而未能提出正當理由者；倘其因特殊事故需暫停服務者，以2個月為限，得延長一次。
（二）   志工值勤時擅自對外營利、向民眾收取報酬或餽贈、從事推銷或招攬等商業行為或發表損及本所聲譽之言論者。
（三）   志工因服務而獲取之資料或訊息，應善保守秘密之責，非經本所許可不得對外公布，凡怠忽保密職責，有損本所機關形象者。
（四）   志工於服務期間，因涉及不法情事確有事證，影響機關形象者。

十三、本所服務中心負責志工輪值排表、協調聯繫及通知等事宜；研考負責制定推動志工政策等事宜。

十四、本要點奉核定後實施，如有未盡事宜得隨時修正。

※ 地政志工為義務性、無給職工作，歡迎加入熱心助人的行列，您的小小力量可造就社會廣大幸福，報名專線：02-22470101轉分機101，或e-mail至 ntpc543@ntpc.gov.tw，只要有一點想幫助別人的意思，那就化為行動吧！不要遲疑，立即報名！