一、依據
(一) 行政院所屬各機關民意調查作業要點。
(二) 新北市中和地政事務所年度提升服務品質實施計畫。
二、目的
新北市中和地政事務所(以下簡稱本所)為確實掌握民意之脈動，體察民眾之需求，運用多元管道蒐集民眾意見；針對民眾之意見與反應，瞭解民眾對服務的評價及意見，並據以改善既有措施及設備，透由分析調查之結果，以改進服務缺失，藉由外部監督評鑑，共同提升本所服務品質及效率。
三、調查方式
根據服務對象或特性差異，運用多元管道定期或不定期進行滿意度調查，並彈性運用其他機制瞭解民眾對服務的評價：
(一) 定期滿意度調查
1. 實施頻率：每年至少舉辦1 次辦公環境暨服務品質滿意度調查。
2. 實施對象：至本所洽公之民眾。
3. 實施樣本數：全年度合計至少1056 份。
4. 實施程序
(1) 確立調查目的。
(2) 調查設計（包括確定調查地區、對象、樣本數、抽樣設計及調查方法）。
(3) 問卷設計及試測。
(4) 調查執行。
(5) 資料整理。
(6) 統計分析。
(7) 撰寫報告。
5. 實施方法：
(1) 問卷製作方式：由研考人員依問卷性質製作問卷，問卷調查內容應包含洽公環境、服務禮儀、服務專業性、服務措施等績效指標項目。
(2) 問卷分發方式：由對外服務人員按抽樣設計原則分發民眾填具後投入民眾意見調查信箱或交櫃檯人員，並視情形發放小禮物。
(3) 問卷分析：由研考人員進行問卷回收及績效統計、趨勢分析、檢討分析，研擬改進意見後，陳核各業務課，由各課針對民眾建議事項研擬具體且可行之處理措施，並予以妥善回覆。
(4) 本所民意調查資料應予保留，以便隨時取用。
(二) 不定期滿意度調查及其他機制
1. 多元人民陳情管道。
2. 依據不同服務對象設計客製化問卷調查。
3. 依據業務性質由各課室自訂問卷調查。
4. 設置中和地政全球資訊網站民眾問卷調查，隨時進行調查。
5. 各式座談會、說明會、談心室。
6. 新聞輿情蒐集及回應。
7. 其他不定期民眾意見蒐集管道。
四、民眾意見回應處理機制
(一) 訂定相關民眾意見處理機制及制定相關作業規範，針對民眾
意見、抱怨及陳情等積極回應，有效協助民眾解決問題。
(二) 訂定相關控管機制有效掌握回應並妥善做好後續追蹤。
五、預期效益
(一) 透過各類問卷、意見回饋進行績效統計、分析評估，藉由外部建議持續改進作業流程。
(二) 提供民眾對服務品質申訴管道。
(三) 定期進行民眾意見調查，並進行滿意度績效統計分析，除經由民眾意見尋求改進服務措施方法外，並藉由民眾讚揚之回饋提昇工作士氣。
六、本要點奉核定後實施，修訂時亦同。